Varudistribution och logistik

1. Inledning

Den som skaffar en webbutik behöver inte bara en hemsida och beställningar av varor genom den. Fler saker måste till, t.ex lagerhållning av varorna, paketering, fakturering och distribution till kunderna. På den här sidan berör jag några aspekter av detta område.

2. Logistik

Den fysiska hanteringen av varorna brukar kallas logistik. Den omfattar allt ifrån lagerhållning, till paketering och leveransen till kunderna. Det är viktigt att man redan från början har ett fungerande logistiksystem för att webbutiken skall bli konkurrenskraftig.

För den som redan har en vanlig butik borde inte lagerhållningen innebära några större överraskningar. Men internethandeln kan ju leda till ökad försäljning och därmed större omsättning av varor. Därmed måste lagret ha god ordning och kanske också möjlighet att öka i volym. Planera alltså för detta så att du redan från första början har en tillräcklig kapacitet.

En av grundreglerna för all logistik är att alla beställningar måste levereras inom rimlig tid till kunden. Det är alltså viktigt att du snabbt kan behandla alla beställningar. Det innebär att kunden måste få veta om beställningen inte kommer att levereras inom den tid som står angivet i webbutiken.

Finns varan måste den paketeras väl, en faktura eller postförskottslapp måste skrivas ut och ett transportbolag anlitas för att leverera varan. Alla dessa hänger egentligen ihop. Fraktbolaget har många gånger anvisningar för hur paketeringen skall ske och har också olika tjänster för betalningsförfarandet. Jag återkommer därför till detta i avsnitt 4.

Traditionellt har de flesta företag haft hand om sitt eget lager, paketerat varorna själva och sedan låtit någon annan sköta leveranserna. Men i den nya ekonomin har dessa roller förändrats. Idag finns många företag som har som affärsidé att sköta logistiken åt andra företag.

Tredjepartslogistik kallar man sådana tjänster. De kan innebära såväl lagerhållning, som paketering och frakter. Men många företag sköter också fakturerings- och betalningsärenden. Posten har t.ex en tjänst man kallar CrossDocking. Posten sköter då lagerhållning, varulogistik och/eller ekonomiadministration. Tjänsten anpassas efter företagets behov och kan även utökas med olika e-tjänster för fakturering, informationshantering, transportbokning, godssökning, m.m.

Eftersom konkurrensen är stor mellan logistikföretagen kan det vara vettigt att se på vad deras olika tjänster kostar. Många gånger kan det vara bättre att låta någon annan göra jobbet. I synnerhet gäller ju detta för renodlade nätbutiker, som ofta lägger ut allt jobb på entreprenad. På min sida med surftips för e-handeln har jag skrivit upp en lista över olika sådana företag. Men leta gärna i Gula sidorna för att hitta fler alternativ.

3. Goodwill och trust

Uttrycket "goodwill" är engelska och används inom företagsekonomin om det goda anseende ett företag kan ha. Nöjda kunder genererar goodwill på olika sätt, bl.a genom att handla fler varor och oftare. En nöjd kund berättar också för sina vänner och bekanta om den positiva upplevelsen. På motsatt sätt genererar missnöjda kunder badwill.

Goodwill kan vara sådant som kunderna associerar med företaget, t.ex företagsnamnet, logotypen, en slogan, företagets rykte, hemsida, personalen eller kundkretsen. En webbokhandel som har recensioner av nya böcker får förmodligen ett mervärde, tack vare att kunderna ofta besöker webbplatsen för att läsa om nya böcker. Man tjänar inga pengar på recensionerna, men de skapar ändå goodwill.

Man räknar alltså goodwill som ett immateriellt värde, dvs ett värde som inte direkt går att omsätta i pengar. Man kan alltså inte sälja sin goodwill till någon annan, men man kan däremot värdera den högre eller lägre och därmed bokföra den.

Förutom företagets goodwill pratar man också om trust. Det är fritt översatt kundernas förtroende för webbutiken och företaget. Här spelar priset och sortimentet mindre roll. I stället byggs förtroendet upp av säkra betalningar, löften som hålls och varor som levereras i tid.

På de andra sidorna om att skaffa webbutik har jag berättat mer om kundrelationen. Här vill jag i stället trycka på hur viktigt det är med snabba och säkra leveranser. Kunderna som handlar förväntar sig att få varorna inom en vecka eller fem arbetsdagar. Det betyder att du har en eller två dagar på dig att behandla beställningen och sedan ytterligare tre dagar för leveransen,

Varorna måste transporteras utan att skadas och ändå komma fram i rätt tid. Det är därför att man jämför olika transportsätt och vad de innebär för kostnader. Många gånger blir det för dyrt att både få varorna levererade snabbt och säkert. Därför bör man upplysa kunderna om hur de kan reklamera fel som uppstått under själva leveransen.

4. Leveranssätt

Det finns några överväganden man ställs inför när man skall välja leveranssätt. Först och främst handlar det om varorna går att skicka som brev eller paket. Sedan måste man välja transportbolag och transportsätt.

Brev måste vara förhållandevis små och lätta. Innehållet får inte vara ömtåligt, eftersom hanteringen inte är särskilt varsam. Brev distribueras på det här sättet framförallt av Posten, som har särskilda regler för hur stora breven får vara och hur mycket de får väga.

Posten har olika tilläggstjänster för att få breven levererade snabbare eller säkrare. Numera kan man dock inte skicka brev mot postförskott. Det finns även transportföretag och budfirmor som hanterar brev, men då görs oftast ingen skillnad mellan brev och paket.

Paket är allt som inte är brev. Det finns i princip två olika typer, postpaket och andra. Postpaket innebär att mottagaren själv bestämmer när han eller hon vill hämta ut sitt paket. Paketet levereras till det utlämningsställe närmast kunden c:a 3 dagar senare och ligger kvar i 30 dagar.

Posten har även tilläggstjänster för postpaket, t.ex om man vill ha dem levererade mot postförskott. Men man har även tjänster för paket som inte skall levereras med den vanliga postgången, utan på annat sätt. Dessa tjänster förändras ständigt vad det gäller priser och innehåll.

När detta skevs (i augusti 2003) hade Posten bl.a en tjänst för paket som kallades DPD. Denna tjänst innebär att paketen hämtas och levererar till mottagaren nästa helgfria vardag. Paket adresserade till privatpersoner lämnas ut via Postens utlämningsställen. Man kan välja om man vill ha paketet levererat innan klockan 9, 12 eller 16. En annan tjänst heter P.EX. och innebär en ännu snabbare och säkrare leverans, eftersom paketen då transporteras med bud.

Förutom Postens olika tjänster finns det gott om andra alternativ. Bussgods innebär t.ex att varorna transporteras med bussar i linjetrafik. På min sida med surftips hittar du länkar till några av de största transportföretagen.

Länkar hittar du på sidan med surftips. Gå dit >