H12. Hur tar jag bort viruset eller trojanen i min dator?

Jag får den här frågan flera gånger i veckan från personer som klickat på en länk på nån sida, godkänt ett "felmeddelande" eller öppnat en okänd bilaga i e-posten - och därmed utan att inse det installera ett virus eller en trojan.

En del av dessa har ett virusskydd, men har inte uppdaterat de senaste månaden. Eller så har de en brandvägg installerad, som tyvärr inte var aktiverad ordentligt. Eller så har de helt enkelt bara otur.

Så när de mejlar mig har de en dator som inte fungerar som den skall. Det kan vara allt ifrån reklam som visas på skärmen, en oönskad menyrad i webbläsaren eller mer allvarliga fel som att spam väller in eller ut från datorn. I vissa fall har personerna helt tappat kontrollen över datorn.

1. Så vad skall man då göra i det läget? Här är några förslag:
2. Spara alla viktiga filer på CD eller liknande.
3. Öppna ditt virusskydd och ladda hem de senaste uppdateringarna.
4. Gå till webbplatsen för ditt operativsystem (t.ex Microsoft om du använder Windows) och hämta hem de senaste säkerhetsuppdateringarna för din dator.
5. Koppla bort dig från Internet och kör virusprogrammet så att det kollar igenom datorn. Eventuellt måste du först starta om datorn.

Förmodligen räcker inte detta. Har du en trojan eller liknande så är de gjorda så att virusskydden missar dem. Det finns dock bra program för att ta bort trojaner, spyware, adware och allt vad de kallas.

På min sida med surftips till virus och säkerhet hittar du några jag valt ut. Ett bra program som jag själv ofta använder är Adware: www.adwaresafe.com. Ett annat bra program är Spycleaner: www.spycleaner-gold.com

1. Ladda hem programmet och installera det. Uppdatera det om det behövs.
2. Kör programmet och ta bort alla trojaner och annat som programmet hittar. Läs instruktionerna för detta i programmets fönster och hjälpfiler.
3. Starta om datorn när programmet rensat färdigt.

Sedan borde det hela ha blivit mycket bättre. Du kan också gå till de olika säkerhetsföretagens hemsidor, t.ex för det virusskydd du använder, och se om de har någon mer information.

Om problemet fortfarande finns kvar kan man pröva några olika program. Man kan också försöka söka efter felet på Google och se om nån annan har tips.

Ett mer extremt alternativ, som man kan ta till som sista utväg, är att formatera om hårddisken och installera om allting... Men det har jag aldrig behövt göra själv.